f.a.q.

Bonjour à tous...

Je voulais tout d’abord adresser mes plus sincères remerciements pour tout le soutien que j’ai reçu dans la création de cette boutique. Tout est fait ici artisanalement et c’est un projet qui me tient particulièrement à cœur.

Acheter une illustration ou un objet dérivé, c’est se faire plaisir, mais c’est aussi soutenir un créateur qui y a mis tout son cœur et des mois de travail pour vous proposer un petit bout de Saint-Barth en privilégiant l’artisanat.

J’essaye de répondre à vos questions les plus fréquentes afin de vous présenter ma démarche et mon travail.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, contactez-moi sur contact@moonstbarth.com

Question Quel est votre parcours ?

Answer

Passionnée d'art depuis toujours et ayant effectué mes études aux Beaux-Arts de Paris, l'illustration est venue à moi naturellement même si j'ai encore beaucoup de choses à apprendre et que je cherche sans cesse à m'améliorer grâce à des illustratrices de talent.

Je possède également un studio graphique dans lequel j'exerce le métier de web designer, de graphiste et de photographe, July On The Moon, et la création de cette boutique d'illustration me semblait la suite logique dans mon parcours créatif et artistique.

Bien sûr, la beauté de Saint-Barthélemy est une formidable source d'inspiration qui se prête parfaitement à la contemplation créative.

Question Comment ont été réalisées vos illustrations ?

Answer

Chaque illustration présente sur le site est en réalité la somme d'une infinité d'illustrations que j'ai peintes à l'aquarelle et que j'ai ensuite numérisées et retravaillées pour réaliser ces illustrations graphiques. Concernant mes sources d'inspiration, travaillant toujours d'après modèles, elles proviennent tout autant de mes photographies que d'images dont j'ai acquis la licence afin de les reproduire.

Question Comment imprimez-vous vos illustrations ?

Answer

Je réalise dans mon atelier toutes les impressions des tirages d'art et ce, jusqu'au format A3. Pour cela, j'utilise une imprimante Canon à encres pigmentaires qui garantit une excellente longévité des tirages. Surtout, après de nombreux essais, j'ai choisi d'utiliser le papier fine art Canson Infinity Aquarelle Arches 310 g qui reproduit à la perfection le papier aquarelle et qui offre une qualité d'impression très performante.

Au-delà du format A3, je transmets mes commandes au laboratoire Picto Paris, renommé pour son professionnalisme à travers le monde, et qui imprime mes illustrations sur papier aquarelle et ce, jusqu'au format 100 cm x 70 cm.

Question Comment se passe une commande ? Quels sont les délais de livraison ?

Answer

Lorsque vous passez commande sur le site, les délais d'expédition sont d'environ une semaine. Je suis seule à gérer cette boutique et à préparer vos commandes et je travaille en parallèle dans mon agence web.

Chaque impression est réalisée à la demande, dès qu'une commande est passée. Cela me permet de gérer au mieux la qualité d'impression de chacune de mes illustrations. Ensuite, je m'occupe de protéger votre commande en réalisant le colis. Je me rends à La Poste une fois par semaine avec l'ensemble des dernières commandes afin de réaliser l’expédition et les déclarations de douane.

Les délais d'expédition varient en fonction du mode de livraison choisi (économique ou express) et des destinations. Je propose deux modes d’expédition, le mode économique avec Colissimo et le mode express avec Chronopost. En mode économique, les délais restent relativement longs, les colis envoyés passant systématiquement par La France. Saint-Barthélemy est une île magnifique mais éloignée de tout et malheureusement, les délais postaux restent conséquents. Pour la France, cela peut prendre entre 1 à 4 semaines. Pour les États-Unis, comptez entre 4 à 8 semaines*. Avec Chronopost Express, cela prend généralement quelques jours mais les délais peuvent atteindre 2 semaines.

Concernant les commandes provenant du laboratoire Picto, cela est toujours rapide mais en fonction du pays, je vous invite à regarder leurs conditions générales de vente.

*Les temps de livraison peuvent s’allonger pendant les fêtes de fin d’année.

Question Comment se passe une commande multiple avec des illustrations provenant de votre atelier et des illustrations grand format de chez Picto ?

Answer

Si vous désirez différents formats pour vos illustrations, il est tout à fait possible de les commander via le site. Si par exemple, vous optez pour deux illustrations au format A3 et une illustration au format 70 x 50 cm, vous êtes dans le cas de figure d'une commande multiple.

Le format A3+ étant un format pour lequel je ne dispose pas encore d'enveloppe sécurisée permettant l'expédition internationale , ce format n'est disponible qu'avec une remise en main propre sur Saint-Barthélemy. Si vous choisissez ce format, cette option apparaitra pour vous rappeler qu'en cas d'envoi d'autres formats, celui-ci ne sera pas joint à l'expédition mais à retirer sur Saint-Barth.

Concernant les illustrations imprimées à mon atelier, elles seront traitées comme toutes les autres et expédiées par mes soins, les frais de port étant calculés à la commande, en fonction du poids de cette dernière. Pour ce qui est des impressions provenant de Picto, je vais moi-même passer votre commande et c'est pourquoi des frais forfaitaires s'appliquent à votre panier pour me permettre de couvrir les frais de livraison provenant de France pour ce second envoi.

Question Comment conserver mes tirages ?

Answer

J'apporte un soin particulier lors de la réalisation de ces tirages et lors de leur envoi. Ce sont des produits délicats et faciles à abîmer. Il est recommandé de les encadrer et d’éviter de mettre ses doigts dessus pour préserver le tirage dans des conditions optimales. Pour assurer la longévité de votre tirage, il est recommandé d’éviter de l’accrocher au-dessus d’une source de chaleur, en plein soleil ou dans un environnement humide car cela dégraderait la qualité du tirage.

Question Quel est la provenance et la qualité des tee-shirts ?

Answer

Les tee-shirts que j'utilise pour mes impressions sont en 100 % coton organique peigné à fil de chaîne continu de 140 g / m2..

Le coton organique de ce tee-shirt est certifié OCS (Organic Content Standard). La norme OCS (Organic Content Standard) fournit une certification indépendante relative à la confection des textiles à partir de matières premières organiques. L’objectif de cette norme est de garantir la traçabilité et l’intégrité des matières premières tout au long du processus de fabrication. Elle garantit la pureté du coton organique du textile que vous achetez.

Ce tee-shirt est également 100 % végane, labellisé par la PETA.

Conseil de lavage : Ce tee-shirt doit pouvoir se laver à 40°. Néanmoins, de par le procédé utilisé pour mes impressions sur tissu, je conseille vivement un lavage à la main pour que les encres gardent toute leur beauté.

Question Comment emballez-vous les produits et les expédiez-vous ?

Answer

Les tirages originaux sont insérés avec un renfort en carton dans une enveloppe cellophane transparente et expédiés dans une enveloppe cartonnée.

Les vêtements sont emballés dans une enveloppe cellophane transparente et expédiés, soit dans une enveloppe postale indéchirable en plastique, ou, s'il accompagne un tirage, dans une enveloppe cartonnée.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées par moi-même une fois par semaine.

Pour rappel, je suis située à Saint-Barthélemy, une petite île des Antilles françaises qui possède toutes les infrastructures postales nécessaires mais qui, de par son éloignement, connait des délais postaux assez longs. Votre colis vous arrivera, en fonction de la destination et du choix de votre transporteur, entre 1 à 4 semaines pour la France et 4 à 8 semaines pour les États-Unis*.

Merci de prendre en note qu’une erreur sur l’adresse peut augmenter le temps de livraison.

Merci de bien vérifier l’adresse à laquelle vous souhaitez être livré afin d’éviter tout problème.

*Les temps de livraison peuvent s’allonger pendant les fêtes de fin d’année.

*Les commandes dont l’adresse de livraison se trouve en dehors de Saint-Barthélemy peuvent être sujettes à des taxes d’importation. Certains droits de douane ou taxes supplémentaires sont à la charge du client et en tant que telles devront être payés avant que votre commande ne vous soit livrée.

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Question Pourquoi les prix sont-ils en hors taxe ? Y a-t-il des frais supplémentaires à la livraison ?

Answer

Saint-Barthélemy est un port franc français où la TVA ne s'applique pas. Par conséquent, les prix indiqués sur ce site sont des prix hors taxes. Les commandes dont l’adresse de livraison se trouve en dehors de Saint-Barthélemy peuvent donc être sujettes à des taxes d’importation. Certains droits de douane ou taxes supplémentaires sont à la charge du client et en tant que telles devront être payés avant que votre commande ne vous soit livrée.

Question Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Answer

Les modes de paiement suivants sont acceptés :

– Par carte bancaire : Les paiements s’effectuent en ligne grâce à la plateforme de paiement sécurisée Paypal. Il n’est pas obligatoire d’avoir un compte Paypal pour commander. Lorsque vous validez votre panier (“checkout”) vous êtes redirigé sur la page Paypal, vous pouvez alors sélectionner le mode paiement par carte bancaire et renseigner les champs habituels concernant votre carte.

– Par Paypal : Vous devez avoir un compte Paypal.

Question Il y a-t-il une assurance couvrant l'expédition ?

Answer

Oui. Elle apparait lorsque vous vous rendez dans votre panier. Elle est mentionnée de manière forfaitaire et coute 5 € et me permet d'ajouter une assurance lors de mon expédition à La Poste en choisissant les niveaux les plus élevés de garantie. Ainsi, en cas de perte, de vol ou de détérioration, votre envoi est couvert à hauteur de ce que couvre cette assurance.

Question Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Answer

Les commandes dont les articles ne sont ni utilisés, ni ouverts, peuvent être retournées sous 14 jours après réception. Les frais de port de retour sont à la charge du client. Tout article tâché ou abîmé ne sera pas remboursé. Une fois que j’aurais reçu le ou les articles vous pourrez être remboursé (les frais de port ne sont pas remboursables). Les articles utilisés, ouverts et en solde ne peuvent pas être retournés.

Question Est-il possible de réaliser une commande personnalisée ?

Answer

Oui, bien entendu. Pour cela, envoyez-moi un petit mail en décrivant votre projet et je vous répondrai au plus vite. De la même façon, si vous avez remarqué une illustration qui n'est pas dans la boutique et qui vous intéresse, n'hésitez pas à me contacter.